도입사례

전국 40개 이상 센터를 운영하는 대형 트램폴린 테마파크입니다. 시간제 입장권 발권과 F&B, 야외 어트랙션까지 한 매장에서 함께 운영되는 규모라, 발권·입퇴장·대기·주방이 따로 운영되면 피크타임 트래픽을 감당하기 어려웠습니다. 발권부터 게이트·대기·주방, 온라인 판매 채널과 브랜드 앱까지 하나의 시스템으로 묶어 다지점 운영을 표준화했습니다.

레인보우 로보틱스의 협동로봇을 바리스타로 세운 무인 로봇카페입니다. 매장에 맞춰 제작한 커스텀 키오스크에서 고객이 메뉴를 선택하면 주문이 로봇으로 즉시 전달되고, 로봇은 지정된 레시피대로 음료를 제조합니다. 완성된 음료는 DID 픽업 화면으로 안내됩니다. 인력이 상주하지 않아도 이른 아침부터 심야까지 균일한 품질로 운영할 수 있도록 주문·제조·픽업을 하나의 흐름으로 연동했습니다.

도심 한가운데서 열대 정글을 걷듯 다양한 동물을 가까이 만나는 실내 애니멀 테마파크입니다. 입장권 발권부터 게이트 입퇴장, F&B 매대, 상품샵, 온라인 예매까지 한 매장에서 함께 운영됩니다. 연간회원·다회권으로 반복 방문하는 가족 단위 고객 비중이 높아 재방문 고객 관리가 매출과 직결되었습니다. 발권·게이트·대기·주방·상품샵을 하나의 시스템으로 묶고 온라인 판매 채널과 CRM까지 연동해, 데스크가 응대에 집중하면서도 단골 고객을 데이터로 관리하도록 통합했습니다.

실제 항공기가 늘어선 야외 전시장과 함께, 비행 시뮬레이터·패러글라이딩·특수영상관·조립 체험 같은 유료 체험존을 갖춘 항공우주 박물관입니다. 어린이부터 어르신까지 관람객의 폭이 넓고 체험마다 이용 연령과 요금이 달라, 데스크에서 일일이 안내하며 발권하는 방식으로는 주말 관람객을 감당하기 어려웠습니다. 배리어프리 인증을 받은 KL KIOSK를 도입해 유료존 선택부터 수량·결제까지 누구나 따라갈 수 있는 3단계 화면으로 셀프 발권하도록 구성했습니다. POS와 연동해 발권과 매출은 한 시스템에서 관리합니다.

지하 암반에서 끌어올린 천연 온천수를 중심으로 인피니티 풀과 찜질, 키즈카페, 피트니스, 스크린골프, 공연장, 카페·푸드코트까지 한곳에 모인 대형 복합시설입니다. 연중무휴로 이른 아침부터 밤늦게까지 운영되고, 가족 단위 방문객의 체류 시간이 깁니다. 입장·이용권·부대시설·F&B가 제각각 발권·정산되던 구조로는 데스크 혼잡과 정산 누락을 피하기 어려웠습니다. 입장부터 퇴장까지를 락커 하나로 잇고, 재방문객은 얼굴만으로 빠르게 입장하는 무인 동선을 목표로 시스템을 통합했습니다.

여러 지점을 운영하며 볼더링·리드 클라이밍은 물론 체험 강습과 초보자 클래스, 동호인 대회까지 진행하는 프리미엄 실내 클라이밍 센터입니다. 일일 이용권·정기 회원권·강습 예약이 데스크에 몰려 응대 부담이 컸고, 지점이 늘면서 회원·이용 데이터를 한곳에서 관리할 필요가 커졌습니다. 입장 발권을 셀프화하고 회원 관리를 통합해 데스크가 안전 관리와 강습에 집중할 수 있도록 시스템을 정비했습니다.

복합문화공간 안에 자리한 대규모 호텔식 피트니스 센터로, 최첨단 유산소·웨이트 기구를 갖추고 정기 회원과 일일 이용객이 함께 이용합니다. 회원권 관리와 락커·출입이 따로 운영되어 데스크 응대 부담이 컸고, 24시간에 가까운 운영 시간 동안 무인 입장을 안정적으로 처리할 방법이 필요했습니다. 회원권을 락커·출입과 묶고, 단골 회원은 얼굴만으로 입장하도록 시스템을 통합했습니다.

다양한 테마의 놀이존과 보호자를 위한 카페·F&B를 함께 갖춘 대형 실내 키즈카페입니다. 네온 조명의 액티비티 존을 비롯해 즐길 거리가 많아 체류 시간이 길고, 입장 시간권 발권·음료 주문·재방문 회원 관리가 데스크에 몰려 주말 응대 부담이 컸습니다. 입장 발권을 셀프화하고 회원·마케팅 데이터를 통합해 재방문을 유도하면서 데스크 혼잡을 줄였습니다.